Comment pouvons-nous
vous aider ?

Vérifiez d'abord que votre identifiant et votre mot de passe sont corrects et qu'il n'y a pas de majuscule ou d'espace involontaire. Si le problème persiste :

• Videz le cache de votre navigateur ou essayez en navigation privée.
• Vérifiez votre connexion internet.
• Si vous avez activé la double authentification, assurez-vous d'avoir votre code à portée de main.

Si rien ne fonctionne, utilisez le lien mot de passe oublié pour réinitialiser votre accès.

Après plusieurs tentatives de connexion échouées, votre compte est temporairement verrouillé par sécurité. Patientez quelques minutes puis réessayez, ou réinitialisez votre mot de passe pour débloquer l'accès immédiatement.

Si la connexion via un compte tiers est proposée sur la page de connexion, vous pouvez l'utiliser pour créer ou accéder à votre compte Whipsystem sans mot de passe dédié.

Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez l'adresse e-mail associée à votre compte, puis suivez le lien reçu par e-mail pour définir un nouveau mot de passe.

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam) et que l'adresse saisie est bien celle utilisée à l'inscription. L'e-mail peut prendre quelques minutes à arriver. Si vous ne le recevez toujours pas, contactez le support.

Les liens de réinitialisation sont valables pour une durée limitée par sécurité. Refaites simplement une nouvelle demande depuis la page « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien valide.

Depuis votre espace Mon compte, rendez-vous dans la rubrique Sécurité puis activez la double authentification. Vous pourrez choisir de recevoir un code par e-mail ou via une application d'authentification.

Si vous ne pouvez plus générer de code, utilisez vos codes de secours enregistrés lors de l'activation de la double authentification. Si vous ne les avez pas conservés, contactez le support avec une preuve d'identité pour débloquer votre compte.

Rendez-vous dans Mon compte › Sécurité et désactivez l'option de double authentification. Une confirmation par code vous sera demandée avant la désactivation.

Toutes ces informations se modifient depuis la page Mon compte. Un e-mail de confirmation peut vous être envoyé si vous changez votre adresse.

Vos factures, votre formule actuelle et vos moyens de paiement sont consultables dans Mon compte › Abonnement. Vous pouvez y changer de formule ou l'annuler à tout moment.

Chaque application (Workflow, Designer Workshop, Docs, Librairie technique, Generator & IA...) est accessible depuis le menu des applications une fois connecté. Consultez nos tutoriels pour découvrir leur prise en main.

Toutes nos applications (Work flow, Docs, Designer Workshop, 3Dmat Workshop, Generator & IA, Librairie technique, Sound craft, Convertisseur, Forum, Radio et podcast, Journal) sont actuellement en version bêta. Essayez d'abord de recharger la page ou de vous reconnecter. Si le problème persiste, décrivez-le nous ci-dessous en précisant l'application concernée.

Ne créez rien de nouveau tant que le problème n'est pas résolu, cela peut compliquer une éventuelle récupération. Contactez-nous via le formulaire ci-dessous en indiquant l'application concernée et, si possible, la date à laquelle vous avez remarqué la disparition.

Sélectionnez l'application concernée ci-dessous et décrivez le plus précisément possible les étapes qui mènent au bug (ce que vous avez fait, ce qui s'est passé, ce que vous attendiez). Une capture d'écran jointe par e-mail après votre demande peut beaucoup nous aider.

Rendez-vous sur le Forum, connectez-vous à votre compte, puis utilisez le bouton de création de sujet. Vous pouvez filtrer les discussions par « Récents », « Populaires » ou « Sans réponse » pour trouver rapidement un sujet.

Utilisez le formulaire ci-dessous en indiquant le lien du sujet ou du message concerné, ainsi que le nom d'utilisateur impliqué. Notre équipe examinera la demande et prendra les mesures nécessaires.

Depuis votre message publié sur le forum, utilisez les options d'édition ou de suppression disponibles sur celui-ci. Si vous n'y avez plus accès, faites-en la demande ci-dessous en précisant le lien du message.

Utilisez le formulaire ci-dessous pour décrire votre idée : à quoi elle sert, dans quelle application elle s'appliquerait et en quoi elle vous serait utile au quotidien. Plus votre description est précise, plus il nous est facile de l'étudier.

Chaque suggestion est lue par notre équipe, mais toutes ne peuvent pas être intégrées. Si votre e-mail est renseigné, nous reviendrons vers vous en cas de suite donnée à votre proposition.

Décrivez-nous ci-dessous ce qui vous semble perfectible (ergonomie, rapidité, fonctionnalité manquante...) en précisant l'application concernée. C'est ce type de retour qui nous aide à prioriser nos prochaines mises à jour.

Pas de souci, utilisez le formulaire ci-dessous pour nous décrire votre demande en détail, quel que soit le sujet. Notre équipe l'orientera vers la bonne personne si nécessaire.

Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Le temps de réponse peut varier selon la nature de la demande et son volume au moment de l'envoi.

Si vous êtes connecté à votre compte au moment de l'envoi, votre demande est associée à votre profil. Une réponse vous sera envoyée directement par e-mail dès qu'elle sera traitée.

Rendez-vous dans Mon compte › Sécurité, puis « Supprimer mon compte » tout en bas de la page. Une confirmation par mot de passe (et par code si la double authentification est active) vous sera demandée avant validation définitive.

La suppression de votre compte entraîne la suppression de vos données personnelles et de vos projets associés, conformément à notre politique de confidentialité. Pensez à exporter vos fichiers importants avant de confirmer, l'opération est irréversible.

Une fois la suppression confirmée, l'action est immédiate et définitive. Si vous hésitez, contactez le support avant de valider la demande.