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Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre compte, votre sécurité et nos applications.
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Création de compte
Lors de l'inscription, vous acceptez les conditions générales d'utilisation et la politique de confidentialité, et confirmez avoir au moins 15 ans (ou l'accord de votre représentant légal). Il en va de même si vous vous connectez avec Google. L'abonnement payant est réservé aux personnes majeures et soumis aux conditions générales de vente.
Votre compte est créé automatiquement dès que le paiement est confirmé : aucun compte n'est activé si le paiement échoue. Dans le cas exceptionnel où le paiement est accepté mais où la création du compte rencontre un incident technique, l'abonnement correspondant est immédiatement annulé de notre côté afin qu'aucun montant ne reste prélevé. Contactez notre support ci-dessous en précisant l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription ; nous régulariserons votre situation dans les plus brefs délais.
Ce message signifie qu'un compte existe déjà avec cette adresse e-mail ou ce pseudo. S'il s'agit de votre compte, rendez-vous plutôt sur la page de connexion. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez-nous ci-dessous.
Une fois votre compte créé, un code de vérification valable 15 minutes vous est envoyé par e-mail. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et que l'adresse saisie lors de l'inscription est correcte. Passé ce délai, contactez-nous ci-dessous afin que nous puissions vous renvoyer un code valide.
Si votre banque refuse la transaction, aucun compte n'est créé et aucun montant n'est prélevé. Vérifiez les informations de votre carte bancaire et réessayez directement depuis la page d'abonnement. Si le problème persiste, rapprochez-vous de votre établissement bancaire ou contactez-nous ci-dessous.
Connexion
Vérifiez d'abord que votre identifiant et votre mot de passe sont corrects et qu'il n'y a pas de majuscule ou d'espace involontaire. Si le problème persiste :
- Videz le cache de votre navigateur ou essayez en navigation privée.
- Vérifiez votre connexion internet.
- Si vous avez activé la double authentification, assurez-vous d'avoir votre code à portée de main.
Après plusieurs tentatives de connexion échouées, votre compte est temporairement verrouillé par sécurité. Patientez quelques minutes puis réessayez, ou réinitialisez votre mot de passe pour débloquer l'accès immédiatement.
Si la connexion via un compte tiers est proposée sur la page de connexion, vous pouvez l'utiliser pour créer ou accéder à votre compte Sublime Workshop sans mot de passe dédié.
Mot de passe oublié
Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez l'adresse e-mail associée à votre compte, puis suivez le lien reçu par e-mail pour définir un nouveau mot de passe.
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam) et que l'adresse saisie est bien celle utilisée à l'inscription. L'e-mail peut prendre quelques minutes à arriver. Si vous ne le recevez toujours pas, contactez le support.
Les liens de réinitialisation sont valables pour une durée limitée par sécurité. Refaites simplement une nouvelle demande depuis la page « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien valide.
Double authentification (2FA)
Depuis votre espace Mon compte, rendez-vous dans la rubrique Sécurité puis activez la double authentification. Vous pourrez choisir de recevoir un code par e-mail ou via une application d'authentification.
Si vous ne pouvez plus générer de code, utilisez vos codes de secours enregistrés lors de l'activation de la double authentification. Si vous ne les avez pas conservés, contactez le support avec une preuve d'identité pour débloquer votre compte.
Rendez-vous dans Mon compte › Sécurité et désactivez l'option de double authentification. Une confirmation par code vous sera demandée avant la désactivation.
Mon compte & mon profil
Toutes ces informations se modifient depuis la page Mon compte. Un e-mail de confirmation peut vous être envoyé si vous changez votre adresse.
Vos factures, votre formule actuelle et vos moyens de paiement sont consultables dans Mon compte › Abonnement. Vous pouvez y changer de formule ou la résilier à tout moment. Les conditions détaillées (prix, renouvellement, rétractation) figurent dans nos conditions générales de vente.
Chaque application (Workflow, Designer Workshop, Docs, Librairie technique, Generator & IA...) est accessible depuis le menu des applications une fois connecté. Consultez nos tutoriels pour découvrir leur prise en main.
Abonnement
Depuis votre espace Mon compte, rubrique Abonnement, vous pouvez basculer à tout moment entre la formule mensuelle et la formule annuelle. Le changement est pris en compte à votre prochaine échéance de facturation.
La résiliation s'effectue en quelques secondes depuis Mon compte › Abonnement. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà réglée, sans reconduction ni prélèvement ultérieur. La période en cours n'est pas remboursée, sauf exercice de votre droit de rétractation (voir ci-dessous).
Oui : l'abonnement est renouvelé automatiquement, chaque mois ou chaque année selon la formule choisie, jusqu'à résiliation. Les tarifs TTC en vigueur sont affichés sur la page d'abonnement. Avant chaque renouvellement annuel, ou en cas de changement de prix, nous vous prévenons par e-mail afin que vous puissiez résilier si vous le souhaitez.
Vous disposez de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter sans motif, en écrivant à [email protected]. Comme l'accès au service est ouvert dès le paiement à votre demande, un montant proportionnel au service déjà utilisé reste dû. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé. Détails dans l'article « Droit de rétractation » des CGV.
Si votre moyen de paiement est refusé lors du renouvellement automatique, mettez à jour vos informations bancaires depuis Mon compte › Abonnement afin de réactiver votre accès sans interruption prolongée.
Assurez-vous d'être connecté avec le compte associé à votre abonnement. Si le problème persiste après reconnexion, contactez-nous ci-dessous : nous vérifierons l'état de votre abonnement et le rétablirons si nécessaire.
Problème avec une application
Toutes nos applications (Work flow, Docs, Designer Workshop, 3Dmat Workshop, Generator & IA, Librairie technique, Sound craft, Convertisseur, Forum, Radio et podcast, Journal) sont actuellement en version bêta. Essayez d'abord de recharger la page ou de vous reconnecter. Si le problème persiste, décrivez-le nous ci-dessous en précisant l'application concernée.
Ne créez rien de nouveau tant que le problème n'est pas résolu, cela peut compliquer une éventuelle récupération. Contactez-nous via le formulaire ci-dessous en indiquant l'application concernée et, si possible, la date à laquelle vous avez remarqué la disparition.
Sélectionnez l'application concernée ci-dessous et décrivez le plus précisément possible les étapes qui mènent au bug (ce que vous avez fait, ce qui s'est passé, ce que vous attendiez). Une capture d'écran jointe par e-mail après votre demande peut beaucoup nous aider.
Forum communautaire
Rendez-vous sur le Forum, connectez-vous à votre compte, puis utilisez le bouton de création de sujet. Vous pouvez filtrer les discussions par « Récents », « Populaires » ou « Sans réponse » pour trouver rapidement un sujet.
Utilisez le formulaire ci-dessous en indiquant le lien du sujet ou du message concerné, ainsi que le nom d'utilisateur impliqué. Notre équipe examinera la demande et prendra les mesures nécessaires.
Depuis votre message publié sur le forum, utilisez les options d'édition ou de suppression disponibles sur celui-ci. Si vous n'y avez plus accès, faites-en la demande ci-dessous en précisant le lien du message.
Suggestion & amélioration
Utilisez le formulaire ci-dessous pour décrire votre idée : à quoi elle sert, dans quelle application elle s'appliquerait et en quoi elle vous serait utile au quotidien. Plus votre description est précise, plus il nous est facile de l'étudier.
Chaque suggestion est lue par notre équipe, mais toutes ne peuvent pas être intégrées. Si votre e-mail est renseigné, nous reviendrons vers vous en cas de suite donnée à votre proposition.
Décrivez-nous ci-dessous ce qui vous semble perfectible (ergonomie, rapidité, fonctionnalité manquante...) en précisant l'application concernée. C'est ce type de retour qui nous aide à prioriser nos prochaines mises à jour.
Autre demande
Pas de souci, utilisez le formulaire ci-dessous pour nous décrire votre demande en détail, quel que soit le sujet. Notre équipe l'orientera vers la bonne personne si nécessaire.
Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Le temps de réponse peut varier selon la nature de la demande et son volume au moment de l'envoi.
Si vous êtes connecté à votre compte au moment de l'envoi, votre demande est associée à votre profil et la réponse vous est envoyée dans votre messagerie interne (rubrique Messagerie de Mon compte) dès qu'elle est traitée. Sans compte, la réponse vous est envoyée par e-mail.
Suppression de compte
Rendez-vous dans Mon compte › Sécurité, puis « Supprimer mon compte » tout en bas de la page. Une confirmation par mot de passe (et par code si la double authentification est active) vous sera demandée avant validation définitive.
La suppression de votre compte entraîne la suppression de vos données personnelles et de vos projets associés dans un délai de 30 jours, conformément à notre politique de confidentialité. Seules les données de facturation sont conservées 10 ans, pour répondre à nos obligations comptables. Pensez à exporter vos fichiers importants avant de confirmer : l'opération est irréversible. Si vous avez un abonnement actif, résiliez-le d'abord depuis Mon compte › Abonnement.
Écrivez-nous à [email protected] en précisant votre demande ; nous répondons sous un mois maximum. Une pièce justificative peut vous être demandée pour vérifier votre identité. L'ensemble de vos droits est détaillé dans la politique de confidentialité.
Utilisez le lien de désinscription présent dans chacun de nos e-mails, ou écrivez-nous à [email protected]. Votre adresse est alors retirée de nos envois.
Une fois la suppression confirmée, l'action est immédiate et définitive. Si vous hésitez, contactez le support avant de valider la demande.
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